Livro Inovação no Atendimento
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Livro Inovação no Atendimento
Autora: Cristina Calligaris
Editora: Viena
Ano 2019
208 páginas
O objetivo desta obra é apoiar pessoas e empresas para realizarem atividades lucrativas no serviço do atendimento ao cliente partindo do pressuposto de que cada cliente é uma pessoa única, cada atendimento é único, cada vendedor é único e cada empresa também é única.
Tópicos do sumário:
Bem vindo: Atendimento ao cliente;
Comunicação;
Relações interpessoais,alguns aspectos relevantes;
Comportamento;
Entender para atender;
Clientela e clienting;
Gestão de cliente;
Treinamento;
Ambiente globalizado e digital;
O atendimento evolui com a tecnologia;
Casos que acontecem ainda hoje,
Técnicas e ferramentas.
EV 041
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