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Livro Gestão de Atendimento ao Cliente.
EV 068
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Como valorizar o relacionamento interpessoal entre os clientes internos e externos
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Livro Gestão De Atendimento ao Cliente
Editora Viena
Autor: Salatiel Soares Diniz
Ano: 2014
ISBN: 978-85-371-0377-7
Nº de páginas: 160
Tópicos do Sumário:
1)Gestão de Marketing e Comportamento do Consumidor;
2)Gestão de Atendimento e Canais de Marketing;
3)Comunicação;
4)Marketing de Relacionamento e Fidelização;
5)Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional;
6)Administração Estratégica;
7)Desmitificando o Código de Defesa do Consumidor;
8)A Importância do Procon na Vida do Consumidor;
9)Relacionamento Interpessoal ´Como Exercer a Excelência do Atendimento;
10)Ganhando na Adversidade.