Livro Técnicas de Atendimento. Onde está o atendimento

Livro Técnicas de atendimento. Onde está o atendimento?

Ref.: 081

Editora Viena

Autor: Walter Medeiros

240 páginas

Ano: 2008

ISBN: 978853710147-6

O autor mostra que a relação empresa-cliente é algo mais envolvente e abrangente do que aquela mera mecânica de processar vendas. Trata-se de leitura indispensável para profissionais de todos os setores que se preocupam com a imagem de sua empresa ou instituição.

Tópicos do sumário:

Retoques no atendimento;

Observações de clientes;

A difícil compra de um micro;

Mudando o clima da organização;

Plano de saúde x via crucis;

Porque a história se repete;

Como não manter um restaurante;

Atendimento com intimidades;

Atendimento aos cidadãos;

Um cliente desprezado;

A extrema frieza do SAC;

Surpresas da Qualidade;

Qualidade do site;

Consertos de qualidade;

Atenção faz a diferença;

O concorrente está chegando;

O motorista do táxi;

O corretor de seguros;

Princípios de venda;

Qualidade nas escolas;

Quem fica com quem?

A entrega na farmácia;

Quebrou, pagou;

Estupidez em revista;

Descaso e displicência;

A vendedora de crepes;

O vendedor de sapatos;

Quantidade no evento;

Ouvido de mercador;

Almoço sem gelo;

Simplicidade no bom atendimento;

Qualidade no  laboratório;

Faça um carinho nela;

Atendimento na clinica;

Atendimento em saúde;

Atendimento ao cliente;

De costas para a vida;

Pacote mal feito;

Atitudes corretas;

Geografia de venda,

Ninguém merece;

Momento crucial;

O cliente perdido;

Algo invisível no atendimento;

Qualidade pelo telefone;

Atendimento aos apressados;

Segura o cliente!

Amigo também erra;

Desculpas inócuas;

Estupidez costumaz;

Humor no atendimento;

O vendedor dez em um.